Help and Documentation - bukukita.com

Poin terakhir yang menjadi termasuk dalam aspek pengujian HE adalah help and documentation. Ada tidaknya help atau dokumentasi pada suatu situs menjadi suatu nilai tambah karena dapat memudahkan pengguna ketika kesulitan untuk mendapatkan informasi dari sebuah website atau pengguna mengalami kesulitan untuk menjalankan suatu task.

          Pada website bukukita.com pengguna begitu dimanjakan dengan ketersediaan menu help yang begitu banyak namun tertata rapi sesuai dengan keperluan pengguna. Menu-menu tersebut terdapat pada sisi kanan website dan dapat diakses cepat walaupun tanpa login.

Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors – bukukita.com

Ketika pengguna melakukan kesalahan, beri pesan yang jelas dan mudah dimengerti menggunakan bahasa yang sederhana, serta memberikan permasalahan dengan solusi yang tepat. Bagian yang paling penting adalah recover from error atau memperbaiki dari kesalahan itu sendiri. Tentunya ketika suatu kesalahan telah terjadi, pesan error yang dikeluarkan oleh sistem haruslah memberikan solusi dan penjelasan bagaimana seharusnya tindakan yang di ambil oleh pengguna.

         Pada pengisian registrasi pada bukukita.com terdapat pesan error yang ditampilkan kesalahan apa yang terjadi ditunjukkan dengan jelas. Missal dalam pengisian registrasi dibawah ini terdapat kesalahan kode yang ternyata tidak sama seperti yang diminta, namun data yang terisi tidak hilang.

Aesthetic and Minimalist Design - bukukita.com

Estetika dan pola desain yang minimalis merupakan point yang penting dalam heuristic evaluation. Polo desain yang minimalis juga dapat dilihat dari penggunaan white space yang minimum. White space merupakan area kosong yang tidak terdapat menu, button, ataupun action lainya, biasanya hanya berupa areal putih biasa saja. Penggunaan white space yang tepat dapat memperindah desain dari suatu website, akan tetapi jika penggunaan white space terlalu banyak maka desain dari website tersebut menjadi kurang menarik.

Pada bukukita.com yang mempunyai latar putih dan menu abu-abu, pengadaan white space  yang terlalu banyak akan membuat tampilan terkesan dingin, namun justru yang saya temui dalam web ini adalah white space yang sangat sempit dan terkesan penuh. Terutama pada tampilan home dan detail buku. Pada detail buku, pengguna dibuat lelah dengan berbagai tulisan dan medsos yang dirasa kurang perlu, belum lagi dengan iklan bukukita.com sendiri yang berada ditengah laman atau masuk kelaman. Umumnya iklan berada pada pinggir bawah website atau antara topic dan postingan. Seharusnya bukukita mengerti bagaimana space yang buruk tersebut membuat pengguna tidak tertarik berlama-lama disana, padahal halaman ini merupakan salah satu halaman center dalam toko buku online. Poor…

  

Severity Ratings : 2

Flexibility and Efficiency of Use - bukukita.com

Salah satu yang menjadi faktor penilaian dalam heuristic evaluation adalah Flexibility and Ease of Use. Flexibility dalam sebuah website adalah bagaimana website tersebut dapat menangani dua atau lebih jenis user yang berbeda tipe dan kemampuannya. Pada suatu kasus diperlukan suatuh fungsi yang hanya dapat dimengerti oleh para pengguna yang sudah mahir sehingga pengguna tidak perlu kesulitan untuk mengakses sebuah fungsi dari awal sehingga memudahkan dalam mengakses suatu fungsi di suatu situs. Tidak ada pengguna yang mahir tetapi juga harus disediakan menu yang dapat dimengerti oleh pengguna yang awam sehingga memudahkan pengguna awam untuk mengakses suatu fungsi dalam suatu website.

Untuk melakukan transaksi di bukukita.com, seorang pengguna harus masuk terlebih login kedalam sistem, sehingga bagi pengguna yang belum melakukan pendafataran akan dibatasi haknya dan bahkan tidak bisa bertransaksi sama sekali. Saran saya dalm hal ini sebaiknya pengguna tetap dapat melakukan transaksi walaupun tanpa login, hal tersebut akan membuat pengguna lebih nyaman karena pengguna tidak perlu memberikan semua data pribadinya atau ribet mengisi daftar keanggotaan.

Recognition Rather Than Recall - bukukita.com

Poin HE lainnya yaitu memandang suatu antarmuka yang baik adalah yang dapat mengurangi kewajiban pengunjung dalam mengingat suatu informasi. Kalau diartikan sederhana Recognition dalam hal ini adalah pengguna dapat mengetahui dimana posisi mereka berada atau pengguna tau jalur menu mana saja yang telah mereka lalui. Sebuah situs biasanya menggunakan breadcrumb agar pengguna bisa melakukan recognition atau mengetahui dimana posisi mereka saat ini hal ini bertujuan agar mereka tidak melakukan recall. Recall merupakan proses dimanaa pengguna mengakses sebuah web dari awal kembali karena tidak menemukan posisi dimana mereka berada pada suatu kondisi. Jika terdapat breadcrumb proses recall tidak perlu dilakukan karena pengguna bisa mengetahui jalur menu yang dilalui untuk mencapai menu yang sedang diakses oleh pengguna.

Kebanyakan dari website bukukita.com telah menjalankan fungsi ini dengan baik. Setiap tombol pada buku kita memberikan keterangan ringkas apa yang harus dilakukan pengguna. Misalnya dalam penggunaan symbol bintang tambah. Pada halaman sebelumnya symbol tersebut diberi keterangan “Tambah ke daftar keinginan” namun ketika masuk kekeranjang belanja tombol tersebut tidak memiliki keterangan. Untung saja ketika saya arahkan kursor ke area tersebut langsung muncul keterangan yang mengingatkan saya terhadap tombol tersebut.

Error Prevention - bukukita.com

Dalam bahasa yang sederhana, error prevention adalah bagaimana sebuah website dapat mencegah terjadi suatu error yang dibuat oleh pengguna akibat kesalahan memasukan input atau menjalankan suatu task pada suatu fungsi di website tersebut. Salah satu bentuk pencegahan pada masa modern ini adalah seperti fungsi acount availability checker pada fungsi membuat akun email baru pada yahoo ataupun webmail lainya. Sekalipun error tidak dapat cegah, sistem harus menampilkan pesan error yang jelas sehingga pengguna tahu mengapa error terjadi.

Misal ketika ingin login, textbox yang tersedia untuk pengisian email pada bagian login kurang panjang untuk menampung semua karakter yang ditulis oleh pengguna. Panjang karakter yang terlihat didalam karakter hanya 19 karakter. Jika ada user yang memiliki email lebih dari 19 karakter, kemungkinan kesalahan akan terjadi karena user mungkin saja salah mengetik emailnya namun karakter dari semua email yang diketik tidak terlihat. disarankan panjang karakter yang digunakan pada textbox email lebih dari 19.

Consistency and Standards - bukukita.com

           Dari namanya sudah sangat jelas, yaitu konsisten dan standarisasi. Pada suatu sistem tentunya terdapat beberapa menu, fungsi maupun bahasa. Terdapat aturan-aturan yang sudah menjadi standar bagi tampilan sebuah situs atau website. Dari segi bahasa hendaklah konsisten menggunakan satu bahasa saja, tetapi boleh menggunakan istilah-istilah dari bahasa lain yang apabila digunakan istilah tersebut membuat pengguna mengerti dengan apa yang dimaksud oleh sistem.

Dari sisi tempilan menu, seharusnya posisi atau nama dari menu tersebut memudahkan pengguna untuk mencarinya, dengan kata lain apabila terdapat banyak menu yang di susun secara order list hendaklah mengurutkanya secara ascending atau dari abjad a sampai dengan z. Jika menu hanya sedikit dan terdapat perbedaan karakteristik dan fungsi dari menu tersebut, hendaknya menu yang memilki kemiripan fungsi atau karakteristik dikelompokan kedalam satu kategori sehingga memudahkan pengguna dengan menu yang konsisten dan telah disusun sesuai standar pada umumnya.

            Pada jenis tampilan, web ini sudah sangat apik dalam hal kekonsistensian tampilan web, penggunanaan ikon dan font yang standart serta konsisten. Seperti tampilan pada sebelah kiri dimana terdapat menu user untuk login sedangkan tampilan akan berubah setelah user masuk ke halaman data persona nya.

User Control and Freedom - bukukita.com

Poin ketiga menyangkut pada adanya peringatan atau pilihan yang jelas ketika pengunjung tidak sengaja melakukan kesalahan. Website bukukita.com telah sangat apik menampilkan banyak peringatan ketika pengguna akan melakukan sesuatu hal yang penting. Misalnya ketika akan menghapus buku yang ada pada keranjang belanja. Bukukita.com akan menampilkan pesan peringatan apakah pengunjung yakin ingin menghapus buku tersebut dari keranjang belanja mereka.

Severity Retings : 0

Match Between System and the Real World - bukukita.com

               Poin kedua dalam heuristic evaluation adalah Match Between System and the Real World yaitu seberapa sesuaikah penggunaan bahasa dalam sebuah website dengan keadaan realnya. Rata-rata penggunaan bahasa Indonesia pada website bukukita.com sudah cukup baik dan mudah dimengerti oleh pengguna. Namun ada beberapa bahasa yang dirasa belum cocok dengan penggunaan umumnya. Seperti ketika saya mengklik navigasi bar “transaksi”, saya mendapati 4 menu drop down yang salah satu menunya bertuliskan “ histori belanja”. Bagi sebagian orang kata histori mungkin tidak bermasalah, namun bagi pengguna internet yang belum mengerti bahasa inggris dengan baik, maka penggunaan kata histori sepertinya kurang familiar. Dari pada menggunakan kata “histori” saya lebih suka menggunakan kata “riwayat” dalam kalimat tersebut. Penggunaan kata riwayat lebih umum dan dirasa lebih sinkron dengan bahasa Indonesia.

Visibility of System Status - bukukita.com

Pada kesempatan ini saya ingin sedikit mereview dan menilai interface sebuah website berdasarkan heuristic Evaluation. Kali ini saya memilih sebuah website toko buku online yang sudah cukup terkenal di Indonesia yaitu bukukita.com. Secara keseluruhan tampilan web ini sudah dirasa cukup baik. Ketika membuka link bukukita.com, saya langsung disuguhi tampilan home web tersebut(Lihat gambar atas). Dalam tampilan home tersebut terdapat dua macam fitur utama. Pertama, tampilan home bukukita.com menggunakan tampilan statis seperti umumnya website toko online yaitu berupa katalog-katalog buku. Kedua, website tersebut menggunakan tampilan dinamis. Buku-buku recommended ataupun buku baru disusun melingkar dan berputar searah jarum jam dan pengguna tinggal mengklik pada gambar buku tersebut.